Jason

ROROはEXDOLLの正規代理店であり、rorodoll.comで購入された商品はPayPalでのお支払いが可能です。PayPalに加えて、WeChatペイやAlipayでのお支払いも可能です。代金引換および分割払いは現在対応しておりません。何卒ご了承ください。

お客様が購入された商品（リアルドールや関連商品）は、すべてオーダーメイド商品となります。ご注文後、お選びいただいたオプションに従い製作を開始いたします。一般的に、ユートピアおよび浮世絵シリーズは15～20営業日、CYBERFUSIONシリーズは20～25営業日、EXCLONEは25～30営業日が製作期間となります。

商品価格は税込みで、通常は送料無料です。ただし、重量が50kgを超える場合や、北海道などの一部の遠隔地への配送では、追加の送料5000円が発生する場合がございますので、予めご了承ください。

配送予定日は、通常、発送後6～10日程度でお届けいたします。（お届け日数は目安であり、天候やその他の要因により変更される場合があります。）

1. 商品（リアルドールやその他の関連商品）を受け取った際は、輸送中の外包装に目立った破損や異常がないかをご確認ください。万が一問題が発生した場合は、必ず動画や写真などの証拠を添えて当社にご連絡ください。
2. 開封時には、必ず連続的な動画または写真を撮影してください。万が一初期不良が確認された場合、その動画や写真を添付の上、担当者までご連絡ください。ただし、開封後にお客様ご自身の操作で商品が破損した場合、その損傷については当社は責任を負いかねます。
3. 撮影された動画や写真で開封時の状態が確認できない場合、返金やサポートの対象外となる可能性がございますので、ご了承ください。
4. 万が一、お客様ご自身の過失で破損した商品を再度封入し、不良品として主張された場合、返金やサポートの対象外となりますので、ご了承ください。
5. 異議申し立ての有効期限は、商品受領後5日以内となります。受領時間は配送伝票に記載されている時間を基準といたします。なお、問題が発生した場合は、可能な限り早急にご連絡ください。証拠が不十分な場合、返金やサポートの対象外となる可能性がございます。また、虚偽の申告や悪意のある争議は、あなたのアカウントの停止や法的措置を含む厳重な対応を行います。

私たちは、誠実かつ責任を持ってお客様一人ひとりに対応することをお約束します。相互の尊重を大切にし、健全な取引を心がけております。何かご不明な点や問題がございましたら、メールでお気軽にお問い合わせください。

E-mail：service@rorodoll.com