配送中の破損について

商品が届いた際に破損していた場合は、すぐに「RORODOLLオンライン」カスタマーサポートまでご連絡ください（商品お受け取りの日を含め原則7日以内）。

商品は梱包材などを含め、届いた状態での保管をお願い致します。

※ 当店へご連絡なくお客様のご判断で返送いただきますと、商品の返品・交換に対応いたしかねますのでご注意ください。

不良品の返品・交換について

万が一、お手元に届いた商品が不良品と思われる場合は、商品お受け取りの日（配達完了日※）を含め7日以内に、「RORODOLLオンライン」カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡内容を確認の上、返品・交換の手続きをご案内させていただきます。

なお、商品のご返送は、手続きご案内日より7日以内にご発送ください。

※宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。

※ご連絡・ご返送ともに、7日を超えますと無効となります。

〈返品について〉

商品の返品については、ご連絡いただいた内容を当店で確認の上、ご返品・返金方法などをご案内させていただきます。

案内に沿って、着払いにて商品をご返送ください。

その際は、相違部分にマークをした（○で囲む、ラインを引く 等）納品書を一緒にお送りください。

交換をご希望の場合は交換手続きをご案内いたしますので、それまでは商品を返送せずにお待ちください。

※ 送料元払いにてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。

〈交換について〉

商品の交換ご希望の場合は、ご注文商品の在庫状況を確認の上、交換手続きをご案内させていただきます。案内に沿って商品をご返送ください。

万が一、ご注文商品の在庫がない場合は、返金 および ご注文の変更を承ります。

返品・交換をお受けできない商品

商品に不備があった場合でも、ご連絡なしに返送された場合や下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

• 在庫商品、スペシャルプライス商品、プレオーダー商品、特別注文の場合、福袋
• 商品のお受け取り日（配達完了日）を含め、8日以上経過した商品（宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。）
• 商品タグ・ラベル等が切り離された商品
• パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
• ご使用になった商品

返金方法について

商品返品の上キャンセルとなった場合、下記の金額を返金いたします。返金方法は、お支払い方法によって異なります。

〈クレジットカードでお支払いの場合〉

ご利用のクレジットカード会社に、当店よりクレジットのマイナスデータを送信いたします。クレジットカード各社の締め日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいだ場合は一度ご請求されることがございます。

その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

商品の交換について

ご注文の商品が「不良品」「ご注文と違う商品」の場合のみ、商品の交換をお受けしています。

お客様のご都合（イメージと違う 等）を理由とした交換は一切お受けできませんので、ご了承ください。

（一部の商品は手作りの為、細部が異なる場合がありますので、ご了承下さい。）

クーリングオフについて

インターネット通販は特定商取引法で定められた「通信販売」にあたるため、クーリングオフによる解約はできません。

ただし、ご注文状況が「商品確認中」または「入金待ち」の場合はキャンセルをお受けしております。

キャンセルについて

ご注文状況がご入金・決済前（「商品確認中」または「入金待ち」）の場合のみ、キャンセルをお受けしています。

ご入金・決済後のお客様のご都合（イメージと違う 等）を理由としたキャンセルは一切お受けできませんので、ご了承ください。

なお、ご入金・決済前のご注文について、キャンセルをご希望の場合は、「RORODOLLオンライン」カスタマーサポートへご連絡ください。

※ オプションなどをご変更の場合も一度キャンセル後、再度ご注文ください。